Reparatur und Service

Reparatur und Service

 

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Reparaturen bitten wir Sie deshalb um die Beachtung einiger Hinweise.

 

Sollte eines Ihrer bestellten Produkte nicht ordnungsgemäß funktionieren oder äußerlich beschädigt sein, bitten wir Sie, sich schnellstmöglich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Wir bemühen uns dann zuerst telefonisch mit Ihnen zusammen eine Lösung für das Problem zu finden. Sollte eine Rücksendung des Artikels unvermeidbar sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

 

  1. Verpacken des Artikels
    Packen Sie den betreffenden Artikel in eine geeignete Kartonage und stellen Sie sicher, dass er für den Transportweg ausreichend geschützt ist. Bitte senden Sie lediglich die Artikel zurück, die defekt sein könnten. Die Adresse finden Sie am Ende dieses Hinweises.

    Beispiel:

    Sollten Elektronikbestandteile des SaHoMa®-II Inhalationssets für Pferde defekt sein, senden Sie bitte lediglich die Elektronikbestandteile, nicht jedoch das komplette Inhalationsset an uns zurück. Sollten Sie sich bezüglich der zurückzusendenden Artikel unsicher sein, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

     

  2. Ausfüllen des Reparaturformulars
    Legen Sie der Sendung bitte außerdem eine Fehlerbeschreibung bei. Dafür nutzen Sie bitte das
    Reparaturformular.

     
  3. Überprüfung & Reparatur
    Nach Eingang des Artikels prüfen wir schnellstmöglich, ob ein Garantieanspruch besteht. Wir kontaktieren Sie ggfs. nach Prüfung, informieren Sie über die einzuleitenden Maßnahmen und senden Ihnen, wenn notwendig, einen Kostenvoranschlag zu. Sie können dann innerhalb von 14 Tagen entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten oder nicht. Nach der Reparatur senden wir Ihnen den Artikel zurück. Sollten Sie keine Reparatur wünschen, können Sie zwischen einer Rücksendung des Artikels an Sie oder eine kostenlose Entsorgung wählen. Handelt es sich um einen Austausch wegen eines Garantiefalls, schicken wir Ihnen den neuen Artikel direkt zu.

 



GARANTIE

Die Garantie für Inhalationsmasken und Steuereinheiten beträgt grundsätzlich 24 Monate, die Garantie für Akkuzellen sechs Monate ab dem Kaufdatum bei NEBU-TEC. Verbrauchsartikel sind von der Garantie ausgeschlossen.

Schäden, die durch unsachgemäße Behandlung der Artikel entstehen, fallen nicht unter die Garantie. Die Garantie erlischt bei Fremdeingriffen am Gerät.

 



Die Adresse für Reparaturen/Reklamationen lautet:

Nebu-Tec International med. Produkte Eike Kern GmbH
Kreuzfeldring 17
D – 63820 Elsenfeld

 

Im Falle eines Widerrufs:

Sie möchten von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und Ihre gekaufte Ware an uns zurücksenden? Weitere Informationen zum Rücksendeprozess erhalten Sie gerne auf Nachfrage telefonisch oder per E-Mail unter shop@nebu-tec.de.

 

Haben Sie weitere Fragen? Wir sind gerne für Sie da!

Ihr NEBU-TEC Team