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Sie haben ein Produkt, das nicht ordnungsgemäß funktioniert oder beschädigt ist?

 

Sollte eines Ihrer bestellten Produkte nicht ordnungsgemäß funktionieren oder äußerlich beschädigt sein, bitten wir Sie, zuerst mithilfe des Kapitels „Selbsthilfe: Fehlersuche & Behebung“ der Gebrauchsanweisung des jeweiligen Produktes herauszufinden, ob Sie den Fehler selbst beheben können.

Die aktuelle Gebrauchsanweisung können Sie im Download-Center herunterladen.

 

 

Sollte eine selbständige Fehlerbehebung nicht möglich sein, empfehlen wir eine schnellstmögliche Kontaktaufnahme per Telefon. Wir bemühen uns dann zuerst telefonisch mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für das Problem zu finden. 

Unsere Servicemitarbeiter stehen Ihnen gerne während unserer Öffnungszeiten
(Mo - Do von 8 bis 16:30 Uhr, Fr von 8 bis 14 Uhr) telefonisch unter +49 (0) 6022 - 61 06 2 -0 oder
per E-Mail an info@nebu-tec.de zur Verfügung.

 

Sollte eine Rücksendung des Artikels unvermeidbar sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:

 

1. Verpacken des Artikels

 

Packen Sie den betreffenden Artikel in eine geeignete Kartonage und stellen Sie sicher, dass er für den Transportweg ausreichend geschützt ist.

Bitte senden Sie lediglich die Artikel zurück, die defekt sein könnten. Die Versandkosten für die Einsendung sind von Ihnen zu tragen. Der Rückversand kann mit einem Paketdienstleister und Tarif Ihrer Wahl erfolgen. Wir empfehlen einen versicherten Versand inkl. Sendungsverfolgung. Die Adresse für die Rücksendung finden Sie auf der Rückseite.

 

Beispiel: 

Sollten Elektronikbestandteile des Inhalationssets defekt sein, senden Sie bitte lediglich die Elektronikbestandteile, nicht jedoch das komplette Inhalationsset an uns zurück. Sollten Sie sich bezüglich der zurückzusendenden Artikel unsicher sein, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.

 

 

 

2. Ausfüllen des Reparaturformulars

Legen Sie der Sendung bitte außerdem eine Fehlerbeschreibung bei. Dafür nutzen Sie bitte das Reparatur-Formular auf der Rückseite.

 

Kleiner Tipp: 

Kopieren Sie sich das Reparaturformular - so haben Sie es immer zur Hand, wenn Sie es benötigen.

 

 

 

3. Überprüfung & Reparatur

Nach Eingang des Artikels prüfen wir schnellstmöglich, ob ein Garantieanspruch besteht. Wir kontaktieren Sie ggfs. nach Prüfung, informieren Sie über die einzuleitenden Maßnahmen und senden Ihnen, wenn notwendig, einen Kostenvoranschlag zu. 

 

Sie können dann innerhalb von 14 Tagen entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten. Nach der Reparatur senden wir den Artikel zurück. 

 

Sollten Sie keine Reparatur wünschen, können Sie zwischen einer Rücksendung des Artikels oder einer kostenlosen Entsorgung wählen.
Handelt es sich um einen Austausch wegen eines Garantiefalls, schicken wir den neuen Artikel direkt an Sie.

 

 

Weitere Informationen zu den Themen Verbrauchsartikel, Garantie und Altgeräteentsorgung erhalten Sie in den Kapiteln „Informationen zum Umgang mit Verbrauchsmaterialien; Lebensdauer“ sowie „Herstellergarantie“ und „Altgeräteentsorgung & Verschrottung“ der
Gebrauchsanweisung des jeweiligen Produktes.

 

Haben Sie weitere Fragen? Wir sind gerne für Sie da!

 

Ihr NEBU-TEC Team